أنشطة مراكز النداء الوارد، والردّ على مكالمات العملاء باستخدام مُشغّلين أو توزيع المكالمات آلياً أوعن طريق تكامل الهاتف والحاسوب أو استعمال نُظم الإجابة الصوتية التفاعلية أو غير ذلك من الطرق المماثلة لتلقي الطلبات وتقديم معلومات عن المنتجات والتعامل مع طلبات المساعدة من العملاء أوشكاوى العملاء